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经过三次谈判,双方在赞助资金、体育用品和服装提供等方面达成共识,我方获得赞助资金10万元,服装器械等10万元,共计20万元。对方在规定的时间内提供的资金和物资,不可延期,物资数量和服装器械质量必须得以保证。沈阳理工大学是沈阳市唯一一所军工类的本科院校,此次我校的春季运动会得到了李宁体育用品有限公司沈阳分公司的大力赞助与支持。一直以来,李宁以其优质的品质和服务受到广大师生的好评,信誉度很高,能称得上是踏实为同学服务的好品牌。李宁作为沈阳市体育用品行业的品牌之一,面临着种种的竞争与压力,在高校与体育用品市场中占据着重要的地位,与我校的合作有利于其扩大市场,增加知名度,也有利于其生产规模的扩大,在竞争中占据优势,从而开拓更大的市场。双方通过协议将建立成长久的合作伙伴关系。
商务谈判属于经济谈判,是指经济活动主体为了各自的经济利益,就双方的商务事务而进行的的磋商行为和过程。在商务谈判活动中,特别是在谈判进入实质性磋商阶段以后,谈判双方往往会由于某种原因相持不下,而陷入进退两难的境地,一般把这种谈判搁浅的情况称之为“谈判僵局”。在商务谈判中,虽然谈判双方都不希望出现僵局,但是实际上谈判僵局却是一定程度上不可避免的。因为如果双方不存在僵局形成的条件,那么谈判就不需要进行了。某个程度上,商务谈判也就是围绕双方的僵局进行的对峙协商的过程。
在商务谈判中,出现想象分歧是比较常见的,这是由于双方沟通上存在障碍所致。
一种沟通障碍是由于双方文化背景的差异,一方言语中的某些表述难以用另一种语言来表达而造成误解,这种沟通障碍在国际商务谈判中是显而易见的。这种天然的误解,就需要对双方文化背景有着深刻理解的翻译人员或者谈判人员来进行解决。
另一种沟通障碍则是由于双方的谈判人员所造成的。这种沟通障碍是由于对信息的理解受职业习惯、受教育程度以及某些领域的专业知识所制约而造成的一方未能理解另一方所提供的信息内容。
由于人为制造的分歧从而导致谈判难以继续下去。谈判双方由于只对某些具体问题的不同认识而引起争执。在这种争执中,一方越是坚持,另一方就会抱住原有的立场坚持不变,而双方真正的利益就会被这种表面的立场争执所掩盖。所以双方在立场问题上关注的越多,就难以协调双方的利益,达成协议的可能性就越小。
这是由于双方的利益矛盾所导致的。双方谈判人员的素质不同,那么在谈判过程中对于利益的考虑和划分不一致,都极力维护并争取各自的利益。从而导致双方就某一个利益争执不休,使谈判陷入对峙状态。
综上所述,出现僵局的根源在于:某一方或双方坚持自己立场(利益所决定的)、谈判人员故意制造矛盾或分歧、人员素质、利益引起局势变化、沟通上的障碍、外部环境的变化。
商务谈判僵局产生的根本原因都大同小异,但是具体原因却是五花八门。所以,解决商务谈判的僵局,不可能使用完全相同的方法,而只能把握一些原则,在遵守原则的基础上,灵活运用。具体方法手段如下:
即采用横向谈判法,横向铺开,按轮次进行,每轮次均涉及多个议题,周而复始反复进行,直到所有内容都谈妥为止。这样可以更好地寻求变通的解决方法,有利于僵局的化解,更好地发挥谈判人员的创造力、想象力,更好地运用谈判策略和技巧。
在谈判中由于双方主谈就某一个利益观点不同,从而陷入争执,双方的态度都不好改变,直接危及洽谈。这时最好的方法是更换主谈,新的谈判人员可以在新的基础上重新开始谈判。这在体育比赛、政治谈判中也早有先例,我们也可以将其应用到商务谈判中。
这是在谈判过程进行到一定阶段或遇到某种障碍或出现某种突然事件时,谈判双方或一方提出休会建议,转换环境并缓和气氛,以使谈判双方人员有机会暂停谈判,以便恢复体力,重新调查分析思考,调整谈判目标方法,推动谈判的顺利进行。
在谈判过程中由于双方利益的冲突,双方对对方的方案互相不同意时,使得谈判无法继续下去,应该停止争执,这时就需要双方共同需求照顾双方利益的第三方案,争取大同小异的结果。
谈判陷入僵局后,可以借助调解人,化解僵局,走出困境,重开谈判。并且,引起谈判陷入僵局可能涉及某些专业问题,这时候可以聘请专家单独会谈。同行之间的沟通,有助于在焦点问题上取得进展,化解僵局。
当谈判出现僵局时,谈判人员不能擅自下决定、手上权力有限时,可以将问题上交,让谈判升级。即让上级或者领导机关来解决,这样也避免了僵局的持续恶化。
谈判过程中出现僵局时,双方就利益产生的分歧,双方都为了寻求利润最大化,都不肯让步,这时如果双方都采取硬碰硬的策略,坚持己见,可能会使某一方气势较弱,立场不够坚定的一方屈服,从而同意立场坚定的一方的方案。
在谈判遇到僵局时,要想突破僵局,不仅需要分析原因,而且还要搞清楚分歧所在环节及具体内容,比如是价格条款问题,还是法律合同问题等等。在分析这些问题的基础上,进一步估计目前谈判所面临的形势,检查己方曾经做出的哪些许诺和可能存在的不当之处,并认真分析对方为什么在这些问题上不愿意让步,困难之所在等等。然后,认真研究突破僵局的具体策略和技巧,以便确定整体行动方案,并予以实施,最终突破僵局。
谈判陷入僵局之时,人们总是容易脱离实际,盲目地坚持自己的主观立场,甚至忘了自己的出发点是什么。因此,为了有效的克服困难,首先要做到从客观角度来关注利益。在此基础上,再来充分考虑双方潜在利益到底是什么。
谈判过程中,存在多种可以满足双方利益的方案,而洽谈人员经常简单的采用某一种方案。当这种方案不能为对方所接受时,僵局就会形成。这时,谁能够创造性地提出可供选择的方案,谁就能掌握谈判中的主动权。替代方案一定是既能有效地维护自身利益,也能兼顾对方的利益要求。
如果僵局是由于对方理屈所致,那么一定要勇敢地据理力争,从而主动打破僵局。对方提出不合理的要求,特别是在一些原则问题上所表现的蛮横无理时,要做出明确而又坚决的反应。让对方自知观点难立,不可无礼强争,这样就可能使他们清醒地权衡失与得,作出相应的让步,从而打破僵局。因此在必要时候,要坚持原则,不能轻易放弃。
谈判双方实现有效沟通的重要方式之一就是要设身处地,从对方的角度来观察问题。设计引导对方站到我方的立场上来思考问题,就能够多一些彼此之间的理解。
对于谈判的任何一方,目的主要是为了达成协议,绝不会抱着失败的目的而来。因此,当谈判陷入僵局时,我们要清醒认识到,如果促使合作成功所带来的利益要大于坚守原有立场而让谈判破裂所带来的好处,那么有效的退让也是我们应该采取的策略。明智地考虑在某些问题上稍作让步,而在另一些方面去争取更好的条件。
商务谈判不是一场战争,而是通过谈判双方的磋商从而达成协议的一种合作方式。正如美国谈判协会会长、著名律师杰勒德·尼尔伦伯格所说:“谈判不是一场棋赛,不要求决出胜负,也不是一场战争,要将对方消灭或置于死地。恰恰相反,谈判是一项互利的行为。因此,我们主张,谈判中的合作是互惠互利的前提,只有合作才能谈及利。”
现代商务谈判的开展通常都是建立在双赢合作的基础之上,因此谈判必须正确处理自身利益与对方需求之间的关系。但是商务谈判不可能总是一帆风顺,其中并存着风险与机会,其主要原因就在于谈判本身的复杂性、竞争性、不可预测性,双方之间磕磕碰碰是很正常的事情。这就使得谈判人员在进行谈判活动时,必须认真权衡利弊,避免僵局出现,若出现僵局,也应该很好的有效的规避僵局,灵活运用策略技巧将其化解突破,以便创造更多的双赢合作机会,取得谈判的最终成功。
旁白():21世纪是大学生的主流时代。所以为了对他们身体的利益得到保证,他们组成了河北经贸大学体育用品采购团,为广大需要体育锻炼的大学生购买体育设施及体育用品。(介绍成员:采购部主任:·· )
旁白():他们是多威体育用品河北的代理商。在竞争如此激烈的市场环境下,他们还是占有了一席之地。所以可想而知,他们的实力是不可小觑的。(成员:销售部经理:··)
甲方筹备会:我们这次谈判的目的是购买500副羽毛球拍、500只篮球和1000只排球。这是根据我们多次的调查,以及对学生需求的多次询问以及讨论所做的决定。购买上述体育用品的总市场价格为20万。当然这个价格不是我们能接受的,在一般情况下代理商会给10%的折扣,这个显然也不是我们想要的,我们这次的目标是拿到20%至30%折扣的价格。也就是说我们的接受的最满意的价格为16万。我们的口号是:以最低的价格买到性价比最高的产品。
我们预期河北经贸大学的采购团最有可能购买我们的球类产品,对这类产品我们应该是很熟悉的。据了解一个星期前他们就已采购了一批,市场价为20万,成交价格为17万。这次我们可以以这个交易为基础来谈。
前奏(····):河北经贸大学采购团,在网站上刊登了大量订购体育用品的招标信息,不久,便收到了李宁、耐克、阿迪、乔丹、多威等数家的报价等相关信息。相比之下,采购团还是选择了多威。
乙:同主任,你好!欢迎你们!这次采购,你们选定我们多威河北代理公司,你们的决策真是英明,我们可是体育用品的金牌代理,在全国各省、市、自治区的业绩也是相当可观的,我们在各方面都会使你们满意的。
甲:经理你好,很高兴能够和你们公司合作,这笔交易是我们双方的第一次业务交往,希望他能够成为我们双方发展长期友好合作关系的一个良好开端。我们都是带着希望来的,我想,只要我们共同努力,我们一定会满意而归。
甲:我们这次购买的体育用品数量很大,很多公司都希望和我们合作,开出的条件都很优惠,但我们目前先选定了你们。
旁白(····):(开局阶段,考虑谈判双方之间的关系,双方过去从来没有业务往来,努力创造一种真诚、友好的气氛,以淡化和消除双方的陌生感以及由此带来的防备,为后面的实质性谈判奠定良好的基础。)
甲:那我们就直接切入主题了,我们这次采购看中了你们的羽毛球拍,篮球和排球,产品感觉还不错,你们有什么建议?
乙:当然这些可是每年的热销产品,很多厂家都在销售,货源充足,但是最近可是原创的,质量有保证的!
乙:那,我们考虑一下吧,给你们一个最优惠的价格,这样吧,明天上午我们继续谈,我们会回公司商量一下。
乙:恩...昨天我们谈得相当愉快啊.我们回公司后认真的商讨了一下这个问题,最低我们能给你们打个九五折,也就是单价95元.
甲:不会吧,真让人太...失望了.市场价买现在都能打九五折了,你们真的很没诚意啊.
乙:市场上都是虚报价格,折扣当然给的起了啊.我们的报价本来就比其他地方的低.主要看你们是学校,要不然我们是不会给那么多的折扣的.
乙:都说学校的生意是最难做的,这话一点也不假啊.八折!我们连成本都回不来,更别说是利润了,我们也不容易啊.这样吧,那就给你们九折.我们给你们优惠了,你们也得让我们赚点吧.
甲:老板,你们这个价钱利润高着呢,更何况我们买这么多.这个价我们找其他的代理商也买的到,说不定更低呢.我们实在承受不了这个价钱.
乙:好了好了,我们也是很想促成这笔交易的.我们爽快点,再给你们让一点,八八折,7,这样还接受不了,那真的没办法了,只能说没缘分了.
甲:这样子啊.恩,让我们考虑一下吧.我们也得问一下学校领导的意见,毕竟对于我们,这是个大数目啊.
乙:可以啊。今天都已经时间不早了,留下来,先吃些东西吧,都谈了一上午,大家都累了吧。
旁白(····):(对于这个价钱,还是在采购部主任的心理价格之外.能否接受呢?如果接受了,一定要争取多让他们送点东西,那样也不至于太亏了.)
旁白:此回合采用的策略:在这场价格战中,双方针锋相对,状况激烈,步步为营,一点点地极力争取自己的利益。在价格谈判中,乙方得让步过程是:第一轮 0.5折,第二轮 0.5折,第三轮 0.2折,采用的是一种先高后低的让步策略,保住了己方的较大利益。在本轮回合结束时,乙方请甲方吃饭,在饭桌上聊天时这是中国人常用的伎俩,在饭桌上的生意比较好谈。
甲:我们又不要最好的,你送我们个差不多的就行,我们一次买你们这么多,初次合作都给对方个面子嘛以后咱们来日方长呢
乙:这个小case啦,那就送你们十个篮球筐,500个羽毛球吧。不过我得问问还有没有库存。您等一下
这时乙方一人离开打电话(电话内容大概就是问问库存还有没有了,),一会,乙方回来乙:不好意思,我们的库存不够了,就送你们十个篮球筐吧。
旁白(····):双方终于在友好愉快的气氛中签订了合同,甲方最终按既定的计划达到目的,也就是购买到性价比较高的产品,乙方也在赢利的基础上结束了这笔交易,并且与甲方达成了长期合作的协议,整场谈判在双赢的局面下落幕。